打假難，網(wǎng)絡(luò)打假更難!
歷經(jīng)多年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在改變民眾生活習(xí)慣，并為之帶來極大便利的同時(shí)，假冒偽劣產(chǎn)品與欺詐現(xiàn)象肆虐的沉疴宿疾亦積弊已久，業(yè)已發(fā)展成為各行各業(yè)皆而有之的“老大難”問題。
雖然近兩年來，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)打假的呼聲在媒體、企業(yè)、消費(fèi)者之間此起彼伏，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與相關(guān)監(jiān)管部門也多次重拳整治，但效果甚微，亂象更巨——有權(quán)威人士如是形容，“就像打地鼠游戲，敲死一個(gè)，冒出一雙”。
時(shí)至今日，愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)“李鬼”所毒害的已不僅僅是消費(fèi)者、品牌商和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更深刻沖擊著中國制造業(yè)和健康誠信的商業(yè)環(huán)境。而網(wǎng)絡(luò)打假亦發(fā)展成為各行各業(yè)、全社會(huì)所共同面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
一方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，侵權(quán)造假形態(tài)呈現(xiàn)多樣化、隱蔽化、動(dòng)態(tài)化、復(fù)雜化，這使得網(wǎng)絡(luò)打假成本高昂、周期冗長、流程繁瑣復(fù)雜，大多數(shù)企業(yè)、消費(fèi)者面對(duì)侵權(quán)、假貨，只能保持沉默;而另一方面，電子商務(wù)正處于飛速發(fā)展期，制度門檻不成熟、國家法律不健全等，使造假、侵權(quán)的成本低廉，無法形成強(qiáng)有力的法治威懾。
正因如此，面對(duì)假貨，大部分消費(fèi)者、品牌商只能望“假”興嘆，有心無力。
“100家店，僅1家是真”
2016年，因新房裝修，28歲的武漢市民余先生，在實(shí)體店看中一款佛山某知名瓷磚品牌的全拋釉，折扣價(jià)88元/片，但后來余先生對(duì)比發(fā)現(xiàn)，該品牌的類似產(chǎn)品在網(wǎng)店上的“驚爆價(jià)”僅為42元/片。考慮到網(wǎng)購的便利性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，余先生最終選擇了網(wǎng)購。
拿到實(shí)物，并完成部分鋪貼后，有懂瓷磚的朋友提醒余先生：“價(jià)格偏低，很可能買到假貨”。后經(jīng)專業(yè)人士驗(yàn)證，余先生購買的系該品牌的一級(jí)品，由中間商銷售。了解到“低價(jià)”內(nèi)幕和產(chǎn)品可能存在瑕疵后，余先生想退貨，但無奈部分產(chǎn)品已經(jīng)鋪貼，只能作罷。
眾所周知，陶瓷是低關(guān)注行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知極其有限，類似余先生在不明真相的情況下，于網(wǎng)店上買到次品、假貨的消費(fèi)者不勝枚舉。
據(jù)媒體報(bào)道，科勒衛(wèi)浴曾在一次小區(qū)促銷活動(dòng)中，一位消費(fèi)者表示，促銷活動(dòng)中1999元的馬桶在網(wǎng)上只賣700元?？评招l(wèi)浴后查實(shí)，該700元的馬桶為假貨，消費(fèi)者買回后，不僅沒有說明書和保修合同，就連陶瓷燒制的顏色都與正品有很大不同，而科勒的商標(biāo)，也不是燒制上去的，而是直接貼到馬桶上的。
網(wǎng)絡(luò)渠道上，假貨的鋪天蓋地不僅令消費(fèi)者真假難辨，防不勝防，也讓眾多家喻戶曉的知名品牌躺著中槍，名譽(yù)受損。
如曾經(jīng)轟動(dòng)陶瓷行業(yè)的造假事件：北方地區(qū)出現(xiàn)大量假冒佛山品牌的陶瓷，造假者僅花幾毛錢就能將“三無”陶瓷包裝成名牌出售，致使利潤倍增。而這些產(chǎn)品一旦通過網(wǎng)絡(luò)銷售，將獲得較大的渠道便利。
正因假貨橫行，近年來名牌瓷磚“名不副實(shí)”糾紛屢見報(bào)端。廣東省抽查結(jié)果曾多次曝光東鵬、蒙娜麗莎等知名瓷磚品牌產(chǎn)品不合格，讓人大跌眼鏡。而事實(shí)上，這些不合格產(chǎn)品均系山寨公司所有。
隨著電子商務(wù)的愈加火熱，愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)造假、侵權(quán)現(xiàn)象，已不僅僅是一家企業(yè)、一個(gè)行業(yè)的愁事，更成為了整個(gè)制造業(yè)和社會(huì)的傷痛。
佛山一家要求匿名的知名瓷磚品牌電商負(fù)責(zé)人向本報(bào)記者吐槽：“目前我們品牌在淘寶上的店鋪有數(shù)百家，但每100家里面，僅有1家是真的?！?br /> 金意陶瓷磚新零售科科長熊志強(qiáng)也向記者表示，淘寶上有多少家“金意陶”的網(wǎng)店，尚沒有詳細(xì)數(shù)據(jù)，但經(jīng)過官方授權(quán)的僅有三家，加之金意陶自身的官方旗艦店，“也就是說，除了四家是真的，其余全是假的?！?br /> 而近日，全國人大代表、馬可波羅瓷磚董事長黃建平更是在兩會(huì)提案中公開表示：“在淘寶上有300多家打著‘馬可波羅瓷磚’、‘馬可波羅衛(wèi)浴’等旗號(hào)的店鋪，只有兩家經(jīng)過授權(quán)，其他都是‘李鬼’?！?br /> 黃建平稱，針對(duì)淘寶打假，馬可波羅瓷磚曾去東莞市公安局經(jīng)偵報(bào)警，警察發(fā)函到淘寶網(wǎng)去，可一個(gè)月都沒有任何答復(fù)。他建議，阿里巴巴加大對(duì)不是企業(yè)品牌官方授權(quán)的網(wǎng)店的查處力度。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的假貨肆虐與網(wǎng)絡(luò)打假，在3.15即將到來之際，經(jīng)全國人大代表的提案，以更加深刻的方式，再次被引爆。
越打越多，打而不絕
瓷磚大佬的呼吁，隨各大媒體的廣泛傳播，很快演變成為全國性事件，引起社會(huì)各界熱議與探討。
這揭開了隱藏在網(wǎng)絡(luò)打假背后難以名狀之痛。
事實(shí)上，黃建平并非首個(gè)喊話馬云加大打假力度的實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)家。據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，2015年底，很多著名家居品牌遭到網(wǎng)絡(luò)山寨店在利益與聲譽(yù)兩方面的侵害，不得不選擇集體抗?fàn)帯?br /> 隨即，一場由80家主流家居企業(yè)打頭陣，數(shù)十家家居流通品牌及線下450家家居商場組成的打假“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，聯(lián)名喊話馬云打假。這場行動(dòng)自2015年底延續(xù)到2016年初，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士指出，此次打假行動(dòng)并非只針對(duì)淘寶，而是以此為契機(jī)，謀求凈化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
北京商報(bào)報(bào)道稱，在淘寶平臺(tái)上，能夠輕易地查到，打著“xx家居”招牌的網(wǎng)店不少于60個(gè)，聲稱出售“正品大自然地板”的店鋪達(dá)20家，店名中直接包含“芝華仕沙發(fā)”和“雅蘭床墊”的分別有17家和16家，打著“居然之家”招牌的網(wǎng)店有70多家。然而，無論是顧家家居、大自然地板、芝華仕沙發(fā)還是雅蘭床墊，官方認(rèn)可的網(wǎng)店僅有一到兩家，居然之家則根本沒有在淘寶上開店。
相較于整個(gè)家居行業(yè)，瓷磚電商因?yàn)樯婕斑\(yùn)輸、設(shè)計(jì)、鋪貼等多方原因，發(fā)展速度緩慢，參與者也為數(shù)較少。但這一特性，給假冒偽劣產(chǎn)品提供了便利。
早在2012年底，冠軍磁磚曾披露和發(fā)布打假聲明：冠軍磁磚從來不做網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)上所有“冠軍磁磚”銷售店均為“李鬼”。但此次打假行動(dòng)，并未能制止“李鬼”們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的橫行——“李鬼”網(wǎng)店并未因此而收斂。
廣東新健達(dá)律師事務(wù)所律師洗敏華曾在接受媒體采訪時(shí)表示，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為仿冒品的重要銷售陣地。他向媒體稱，自己曾幫佛山箭牌衛(wèi)浴·瓷磚在淘寶上打假， 一開始打的時(shí)候有70 多家，就一直堅(jiān)持打，等把這70多家打完后， 一搜索竟然又出現(xiàn)了200多家假冒店。
金意陶瓷磚新零售科科長熊志強(qiáng)告訴本報(bào)記者，自2016年開始，金意陶開始與專業(yè)的打假公司合作，加大打假力度，但因?yàn)樘詫毜牡烷T檻，很多黑店打了沒過多久又卷土重來。
阿里巴巴也曾發(fā)布打假報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，近9成電商售假團(tuán)隊(duì)來自十個(gè)區(qū)域，前三大區(qū)域分布在珠三角、長三角、東南等地，而這些窩點(diǎn)原本就是線下制假高發(fā)地帶。阿里稱，2015年阿里輸出線索聯(lián)合公安打掉一個(gè)制售假LV案，并抓捕了制假者，但一年后，在和公安配合打掉又一個(gè)制假窩點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這次與之前的案子是同一批制假者。
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)制假、售假違法成本低，且利潤豐厚，打假過后死灰復(fù)燃的現(xiàn)象十分普遍。假貨越打越多，打而不絕，正成為網(wǎng)絡(luò)打假的真實(shí)寫照。
假貨的來源
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“十二五”期間，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額規(guī)模達(dá)到27898億元，超過美國成為全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場，而國家工商局抽查結(jié)果顯示，2014年網(wǎng)購正品率僅為58.7%，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件多發(fā)領(lǐng)域。
中消協(xié)此前發(fā)布的《2016年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量測(cè)試評(píng)價(jià)報(bào)告》也指出，中消協(xié)2016年曾針對(duì)各類商品中問題易發(fā)的項(xiàng)目進(jìn)行了測(cè)試評(píng)價(jià)，測(cè)試的144款商品中，有34款測(cè)試指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，有的商品標(biāo)簽說明不規(guī)范、有的食品標(biāo)簽，標(biāo)注值與實(shí)測(cè)值不符……
互聯(lián)網(wǎng)在為消費(fèi)者購物帶來極大便利的同時(shí)，也助長了侵權(quán)假貨現(xiàn)象的的大量發(fā)生。一方面，互聯(lián)網(wǎng)使知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)形態(tài)多樣化、隱蔽化、復(fù)雜化;而另一方面，使得侵權(quán)假貨行為的認(rèn)定、證據(jù)的取得，以及法律的適用等面臨較大難題。
熊志強(qiáng)告訴記者，2015下半年以來，金意陶推出現(xiàn)代仿古磚，走差異化路線，產(chǎn)品的品質(zhì)、質(zhì)感和個(gè)性化在市場上反響很好，屬于高質(zhì)高值產(chǎn)品，正因如此也引起一些淘寶黑店的假冒侵權(quán)。“這些黑店通常從我們的官網(wǎng)或旗艦店，盜取復(fù)制相關(guān)產(chǎn)品圖片和信息，然后以超低價(jià)出售假冒產(chǎn)品，獲取暴利?！?br /> 佛山一家淘品牌總經(jīng)理盧先生向記者分析，網(wǎng)絡(luò)上未經(jīng)品牌商授權(quán)的店面，有些確實(shí)是不良商家所開，銷售假冒偽劣產(chǎn)品;也有些則是經(jīng)銷商和企業(yè)內(nèi)部員工所開，這類產(chǎn)品通常并非假冒偽劣，只是銷售經(jīng)營的合法性存在問題。
盧先生說，他的身邊就有一些類似的經(jīng)銷商開淘寶店現(xiàn)象?！氨热?，品牌商和經(jīng)銷商的合作協(xié)議上，品牌商授權(quán)經(jīng)銷商代理，但合同上并未明確注明經(jīng)銷商不能開網(wǎng)店，這導(dǎo)致部分經(jīng)銷商打擦邊球?！北R先生告訴記者，特別是對(duì)于一些品牌知名度較響，渠道管控不嚴(yán)的品牌，這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。
而網(wǎng)絡(luò)銷售的便利與低成本，也讓一些經(jīng)銷商樂此不疲，“有些經(jīng)銷商所開的淘寶店，不用怎么打理，一個(gè)月也能賣出十幾萬元?！北R先生表示，很多消費(fèi)者就是沖著品牌而去，而在淘寶界面，消費(fèi)者無法辨別孰真孰假，誰又是官方或經(jīng)過授權(quán)的合法商家，再者這類商家所經(jīng)營的品牌與產(chǎn)品，也并非假冒偽劣。
針對(duì)渠道管理問題，也有管控較嚴(yán)的陶企?！拔覀兪遣辉试S線下代理商開網(wǎng)店的?！毙苤緩?qiáng)向記者介紹，金意陶在與經(jīng)銷商簽訂代理合同之時(shí)，就已經(jīng)注明了銷售區(qū)域，而電商是全國性的、跨區(qū)域的，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商未經(jīng)授權(quán)開設(shè)網(wǎng)店，即以串貨處理。與此同時(shí)，金意陶電商平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品，均是區(qū)別于線下代理商的產(chǎn)品，這樣對(duì)線下的沖擊也不會(huì)太大。
網(wǎng)絡(luò)打假難在何處?
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)假貨橫行的社會(huì)現(xiàn)象，盡管一直以來，社會(huì)各界、各行各業(yè)都在不斷打假，但因?yàn)殡y度大、成本高、周期長，也讓眾多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)打假感到心有余而力不足。甚至有觀察人士放言：“中國打假還需30年。”
造假利潤空間高，而法律成本相對(duì)較低，使得造假與侵權(quán)“前赴后繼”。
同時(shí)，由于節(jié)省了產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、售后服務(wù)等費(fèi)用，假貨的價(jià)格比正品低很多，有些假貨的質(zhì)量、外觀還說得過去，加之價(jià)格便宜，市場上的需求量旺盛，從而催生了假貨市場的繁榮。假貨過多，也使得打假不能一一顧及。
說起網(wǎng)絡(luò)打假，金意陶瓷磚新零售科科長熊志強(qiáng)感嘆：“路還很長?！睋?jù)其介紹，在瓷磚行業(yè)，如諾貝爾、東鵬、馬可波羅等，只要在行業(yè)內(nèi)定位中高端，并有較高品牌附加值和利潤空間的品牌，基本上都會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)黑店的侵權(quán)。
熊志強(qiáng)告訴記者，目前金意陶瓷磚的網(wǎng)絡(luò)打假，是與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)公司合作。他說，首先電商平臺(tái)上的數(shù)據(jù)檢索成千上萬條，如果由企業(yè)自身去打假，在技術(shù)與工作量上的壓力非常之大，只能借力第三方打假公司。
而在實(shí)際打假過程中，周期長、成本高也讓陶企難以承受。
以實(shí)力較弱的淘寶黑店為例，品牌商投訴后，淘寶的審核時(shí)間長達(dá)一兩個(gè)月，經(jīng)取證確認(rèn)后，才會(huì)關(guān)停黑店，而在這一兩個(gè)月內(nèi)，黑店仍可正常運(yùn)營，如果審核未通過，則需要搜集和提供更充分的舉報(bào)證據(jù)和資料。
而對(duì)于運(yùn)營較為規(guī)范，且有一定銷售額的黑店，淘寶官方的打假要求會(huì)較高，這種情況則更為復(fù)雜。
“為了取證，品牌商通常的做法是，以消費(fèi)者名義在淘寶黑店購買其產(chǎn)品，然后對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，并取得產(chǎn)品假冒侵權(quán)的鑒定書?！毙苤緩?qiáng)告訴記者，如果黑店有500家，就需要從500家黑店中購買其產(chǎn)品，這項(xiàng)工作量、耗資成本及耗時(shí)成本都非常之大。而更令人無奈的是，黑店打而不覺，打下去500家，過幾天又冒出1000家。
盡管打假難度大，效果并不顯著。但在熊志強(qiáng)看來，這是品牌商與造假者之間的一場長期而艱難的博弈戰(zhàn)。面對(duì)造假，絕不退讓，是品牌商樹立權(quán)威和維護(hù)品牌權(quán)益必須堅(jiān)定的態(tài)度。
對(duì)于執(zhí)法機(jī)關(guān)而言，網(wǎng)絡(luò)打假的難度也大大高于線下。網(wǎng)店銷售面向全國，商品經(jīng)快遞后達(dá)到全國各地，警方需要跨省追查，消耗大量人力物力，并且即便跨省后，也可能因?yàn)楦鞣皆颍y以搜集證據(jù)，無功而返。
還需多方協(xié)力
時(shí)至今日，網(wǎng)絡(luò)打假已發(fā)展成為各行各業(yè)廣泛關(guān)注的社會(huì)性問題。眾多專業(yè)人士分析認(rèn)為，根除假冒偽劣頑疾，任重道遠(yuǎn)，還需政府、電商平臺(tái)、企業(yè)、商家、消費(fèi)者等多方共同協(xié)力，組成雷霆之勢(shì)，從根源上讓假貨與侵權(quán)，無所遁形。
從司法層面而言，制度的不完善，是售假造假在中國極為猖獗的原因之一。
我國目前涉及假貨問題的法律有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當(dāng)競爭法》等，但都對(duì)于造假售假行為的處罰力度較小，而且形式過于簡單，主要以罰款為主。
據(jù)阿里巴巴集團(tuán)披露，2016年全年，阿里巴巴平臺(tái)治理部門共認(rèn)定和處理制假售假案件線索4495條，案值均高于目前刑法所規(guī)定的5萬元起刑標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)法機(jī)關(guān)接收線索1184條，截至目前通過公開信息能夠確認(rèn)已經(jīng)有刑事判決結(jié)果的僅33例。制假售假受到刑事處罰的比例不足1%。
治亂需用重典。針對(duì)制度不全、量刑過輕的現(xiàn)狀，有關(guān)專家也曾多次在公開場合呼吁，盡快出臺(tái)《電商法》?！爸挥凶屖奂僭旒僬邇A家蕩產(chǎn)，讓懲戒的風(fēng)險(xiǎn)和損失遠(yuǎn)大于售假造假的營收和暴利，才能從法律層面實(shí)現(xiàn)對(duì)售假造假的威懾力。”
值得欣喜的是，今年3·15的主題的“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”，網(wǎng)絡(luò)誠信在2017年已經(jīng)上升到國家高度，引起國家機(jī)構(gòu)與社會(huì)的重視和關(guān)注。
作為電商平臺(tái)，倍受假貨折磨的阿里巴巴也曾多次倡議呼吁：完善相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法、加重刑罰、加大打擊制假售假的執(zhí)法力度。
去年3·15前夕，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云還現(xiàn)身阿里巴巴制假團(tuán)隊(duì)誓師現(xiàn)場，滿懷激情地對(duì)著300多名員工喊話，稱“阿里巴巴打假預(yù)算無上限、進(jìn)人無上限”，并承諾以后所有集團(tuán)層面的打假會(huì)議都會(huì)親自參加。這一喊話，贏得了社會(huì)公眾的廣泛贊譽(yù)。
事實(shí)上，電商平臺(tái)也在不斷提高商家開店的準(zhǔn)入門檻。據(jù)前述盧先生介紹，過去開店沒有門檻，只要一張身份證和1000元錢就行，坐在家中，一臺(tái)電腦就可以獲得生意。但現(xiàn)在，商家申請(qǐng)開店需要提供產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告、運(yùn)營計(jì)劃書、產(chǎn)品授權(quán)等一系列證明。
對(duì)于瓷磚行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)打假而言，這些都是較好的開端。